دیجیتال مارکتینگ چیست؟ قواعد و روش های بازاریابی دیجیتال

دنیای مجازی و تجارت آنلاین همواره در حال تکامل و پیشرفت است، به همین خاطر برای همه ضروری است که با اصول و قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ آشنا بوده و نسبت به تغییرات و پیشرف های آن آگاه باشند.

اما قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ شامل چه مواردی می شوند؟ در این مقاله سعی کردیم قواعد اصلی که شما برای موفقیت در تجارت آنلاین با آن ها نیاز دارید را جمع آوری کرده و شرح دهیم. شما می توانید این اصول را در استراتژی بازاریابی و فروش کسب و کار خودتان بکار برده و یا از آن ها در انواع روش های مختلف دیجیتال مارکتینگ مانند تبلیغات در گوگل ادز استفاده کنید.

برای درک بهتر قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ، ابتدا باید دیجیتال مارکینگ را تعریف کنیم و با آن آشنا شویم. تعداد زیادی از صاحبان کسب و کارها، بجای اینکه یک واحد بازاریابی دیجیتال در دفتر خود راه اندازی کنند، ترجیح می دهند که بازاریابی آنلاین خود را برون سپاری کنند. اما این موضوع باعث نمی شود که آنها نیازی به آشنایی با بازاریابی آنلاین و قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ نداشته باشند.

دیجیتال مارکتینگ همانطور که از نامش مشخص است، یک روش بازاریابی است که بر روی یافتن و استفاده از فرصت های بازاریابی و فروش در فضای مجازی، تمرکز دارد. در این روش از از تکنولوژی هایی مانند دستگاه های هوشمند (موبایل و کامپیوتر) و بسترهای مجازی مانند شبکه های اجتماعی استفاده می شود.

امروزه با رشد هرچه بیشتر خرید اینترنتی توسط کاربران، بازاریابی دیجیتال، مؤثرترین روش بازاریابی برای انواع کسب و کارها است. در سال 2023 از نظر بسیاری از کارشناسان تعداد افرادی که در سرتاسر جهان بصورت آنلاین خریدهای خود را انجام می دهند، می تواند به مرز 500 میلیون نفر برسد.

این شروع عصر دیجیتال مارکتینگ در قرن 21 است. در قرن بیستم، بازاریابی بیشتر حول تبلیغات تلویزیون، رادیو، روزنامه و مجلات و تبلیغات درب منزل انجام می شد. کانال های دیجیتال بازاریابی مانند موتورهای جستجو، شبکه های اجتماعی، ایمیل و وب سایت ها اکنون حوزه بازاریابی را کاملا از آن خود کرده اند و ثابت کردند که روشی به مراتب مؤثرتر بوده و کسب و کارهای را بسیار بهتر به مشتریان بالقوه شان وصل می کنند.

بازاریابی دیجیتال برای افزایش شهرت برند و ایجاد فروش حیاتی است. اکثر برندها یک وب سایت دارند و اگر نداشته باشند، حضور ثابتی در شبکه های اجتماعی دارند و یک استراتژی معین برای دیجیتال مارکتینگ دارند. محتوای دیجیتال و دیجیتال مارکتینگ آن قدر همگانی شده اند که امروزه تعداد زیادی از مردم به آن ها نیاز دارند تا بتوانند کالای مورد نیاز خودشان را از بین برندهای مختلف انتخاب کنند. پس برای اینکه در این رقابت بمانید شما هم به دیجیتال مارکتینگ نیاز دارید.

روش های مختلف دیجیتال مارکتینگ کدام اند؟

همانطور که گفته شد، بازاریابی دیجیتال همواره در حال تکامل و دگرگونی است اما ما در اینجا تعدادی از روش های اصلی آن را لیست کرده و توضیح مختصری در مورد آن ها می دهیم:

• بهینه سازی برای موتورهای جتسجو یا SEO: مجموعه ای از اقدامات و تکنیک ها است که باعث می شود وب سایت شما در لیست نتایج جستجوی موتورهای جستجو مانند گوگل در رتبه های بالا به کاربران نمایش داده شود. این یکی از بهترین و مؤثرترین روش های دیجیتال مارکتینگ است.
• تبلیغات کلیکی یا Pay Per Click: یک روش بسیار خوب برای تبلیغ هدفمند کالا یا خدمات، تبلیغات کلیکی یا PPC است. یکی از بهترین پلتفرم های تبلیغات کلیکی گوگل ادز است. شما با استفاده از گوگل ادز و ساخت یا خرید اکانت گوگل ادز در عرض کمتر از چند ساعت تبلیغ خودتان را به حالت نمایش در آورید. البته باید قبل از آن نسبت به شارژ اکانت گوگل ادز اقدام کرده باشید.
• بازاریابی محتوا یا Content Marketing: در این روش با تولید و انتشار محتوا مرتبط با کسب و کارتان، برند و محصولات تان را به مشتریان بالقوه معرفی می کنید و با آن ها ارتباط برقرار می کنید. جذابیت و کیفیت محتوا به همراه کانال های انتشار آن فاکتورهای اصلی موفقیت در بازاریابی محتوا هستند.
• همکاری در فروش یا Affiliate Marketing: یک برنامه بازاریابی است که در آن شما به وب سایت های دیگر و اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری تان، پورسانت می دهید تا کالا یا خدمات شما را معرفی کرده و به فروش برسانند.
• بازاریابی ایمیلی یا Email Marketing: در این روش مانند تبلیغات در جیمیل، شما با ارسال ایمیل به مشتریان بالقوه، کالا و خدمات خود را تحت برند خودتان، معرفی کرده و به فروش می رسانید. در این روش معمولا از پیشنهادات ویژه مانند تخفیف استفاده می شود تا کاربر به خرید راغب‌تر شود.
• رپورتاژ آگهی یا Press Release: تولید و انتشار محتوا که اغلب بصورت متن است و در وب سایت های خبری و محتوا محور که بازدید زیادی دارند، انجام می شود. در این نوع آگهی ها شما می توانید لینک وب سایت خودتان را در متن محتوا قرار دهید که در سئوی وب سایت نیز تاثیر مثبت خواهد داشت.
• بازاریابی درونگرا یا Inbound Marketing: شما با تولید محتوایی جذاب و انتشار آن، کاری می کنید که مخاطب با کسب و کار شما ارتباط برقرار کرده و خودش به سمت شما بیاید.
• محتوای اسپانسری یا Sponsored Content: شما با پرداخت هزینه به یک شخص سوم، از او می خواهید که محتوا ، برند، محصول یا خدمات شما را تبلیغ کند.

موارد بالا روش هایی از بازاریابی دیجیتال بودند که بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند و بازدهی بهتری دارند. البته اگر نسبت هزینه تبلیغات در گوگل را به میزان بازدهی آن در نظر بگیریم، می‌توان گفت گوگل ادز نسبتا به صرفه تر از سایر موارد است. در ادامه قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ را مطرح می کنیم.

قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ که باید بدانید

بازاریابی محتوا

حتما شما هم عبارت “محتوا پادشاه است” را شنیده اید. حجم و تعداد محتوا در فضای اینترنت بسیار زیاد است و روزانه بر تعداد آن نیز افزوده می شود پس چندان تعجب برانگیز نیست که بگوییم تعداد کمی از این محتوا، دارای ارزش و کیفیت بالا است.

یک استراتژی خوب و حرفه ای در بازاریابی محتوا می تواند وجه تمایز شما با رقبایتان باشد و حاصل آن تولید محتوایی جذاب و درگیر کننده می شود که کاربران آن را برای یکدیگر به اشتراک می گذارند. محتوای شما باید با بیشترین کیفیت ممکن تولید شود و در آن از تصاویر زیبا و با کیفیت استفاده شود و پیامی که منتقل می کند نیز باید تا حد امکان تخصصی باشد و به کاربر در حل مشکلش کمک کند. در کنار این طراحی صفحات سایت که در آن محتوا را منتشر می کنید نیز به همان اندازه مهم و حیاتی است. شما باید آنچه را که کاربر به دنبال آن است به او ارائه بدهید تا تصمیم گیری را برای او ساده تر کنید، با این کار کاربر خرید از شما را نسبت به رقبا ترجیح می دهد.

محتوا مهم ترین چیز برای مشتریان کنونی و مشتریان بالقوه شما است. محتوای شما باید مناسب جامعه مخاطبان شما نوشته شود و کاربر باید بتواند با آن ارتباط برقرار کند. علاوه بر این محتوا باید مرتبط با نیازهای مشتری بوده و بصورت مداوم تولید و منتشر شود و از همه مهمتر محتوا باید به روز باشد.

محتوای بی معنی و نامرتبط و بی کیفیت، شهرت برند شما را خدشه دار خواهد کرد و باعث می شود که ارتباط مشتری با برند شما کمتر شود.

مشتریان خود را درک کنید

منظور از درک مشتری این است که شما در مورد قشری که به محصول یا خدمات شما نیاز دارند، تحقیقات کافی را انجام دهید. نتایج این تحقیقات می‌تواند در استراتژی های بازاریابی محتوا، ایمیل مارکتینگ و بازاریابی شبکه های اجتماعی به شما کمک زیادی بکند.

این مورد از قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ، ممکن است در ابتدا بدیهی به نظر بیاید اما باور کنید که با این وجود بازهم عده زیادی این اصل را نادیده می گیرند و بصورت کورکورانه نسبت به تولید محتوا برای مشتریانی که اصلا آن ها را نمی شناسند، اقدام می کنند.

شما باید بتوانید مشتریان خود را بصورت مستقیم خطاب قرار داده و توجه آن ها را جلب کنید و پیام تان را بصورت واضح، روشن و مستقیم به آن ها برسانید. شما باید بدانید که چه قشری را باید مورد هدف بازاریابی دیجیتال قرار دهید وگرنه ممکن است به راحتی بازار را از دست بدهید.

ابزارهای زیادی وجود دارند که می توانند به شما در زمینه تحقیق در مورد مشتریان تان کمک کنند. بطور مثال ابزار گوگل آنالیتیکس، یک ابزار بسیار کارآمد است که می تواند اطلاعات خیلی خوبی را در مورد قشر مشتریان شما، در اختیارتان قرار دهد. در کنار این گونه ابزارها، شما می توانید بصورت مستقیم با مشتریان کنونی تان ارتباط برقرار کرده و در مورد مشکلات و نیازهای آن ها سؤال کنید. پرسشنامه های کوتاه می توانند گزینه بسیار مناسبی برای شما باشند مخصوصا اگر شما یک شرکت بزرگ هستید که می خواهید استراتژی خود را بر اساس تجربه کاربری بهینه سازی کنید. سعی کنید برای هر محصول بصورت جداگانه قیف بازاریابی را تدوین کنید.

امتحان کنید، اندازه بگیرید و بهینه سازی کنید

بررسی، آزمایش و اندازه گیری اطلاعات، برای بهینه سازی استراتژی بازاریابی دیجیتال شما کاملا حیاتی و ضروری است.

اطلاعاتی که شما می توانید در دیجیتال مارکتینگ به دست آورده و آنالیز کنید، با هیچ روش بازاریابی دیگری قابل رقابت نیست. شما می توانید با استفاده از ابزارهای در دسترس اطلاعاتی نظیر اینکه مردم در مورد برند شما چه عباراتی را جستجو می کنند، یا اینکه چه تعداد از کاربران وب سایت شما بیشتر از یکبار به وب سایت شما سر زده اند و یا اطلاعاتی به سادگی حجم ترافیک وب سایت را به دست بیاورید و از این آمار و اطلاعات برای اتخاذ تصمیماتی آگاهانه استفاده کنید.

در زمان تست کردن روش های بازاریابی دیجیتال، مهمترین نکته این است که شما هدف تان را بصورت کاملا واضح و دقیق مشخص کنید. برای مثال هدف شما می تواند دریافت تعداد مشخصی بازخورد یا مراودات ایمیلی باشد و یا اینکه نرخ تبدیل وب سایت تان را به میزان مشخصی از طریق تبلیغ یا پروموشن و یا از طریق بلاگ وب سایت تان افزایش دهید. هر هدفی که تعیین می کنید فرقی ندارد فقط تمام این اهداف باید یک ویژگی بسیار مهم داشته باشند و آن این است که بتوانید میزان موفقیت در آن ها را بصورت دقیق اندازه گیری کنید.

از پیچیدگی پرهیز کنید

همانطور که قبلا گفته بودیم، یکی از مهترین قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ این است که همه چیز را ساده و قابل فهم نگه دارید و از پیچیدگی های بی‌مورد دوری کنید.

کمپین های بازاریابی دیجیتال زیادی به اهداف خودشان نمی رسند و شکست می خورند، تنها به این خاطر که همه چیز را بیش از حد پیچیده می کنند. پس بهترین کار این است که پیامی واضح و کوتاه داشته باشید و آن را صریحا بیان کنید. دامنه توجه کاربران در زمان گشت و گذار در صفحات اینترنت به شدت پایین است پس در این شرایط محتوای صریح و کوتاه بهترین روش برای دریافت بازخورد است. این اصل تنها مربوط به پیام و محتوای کمپین های شما نیست، کار کردن و گشت و گذار در وب سایت شما نیز باید راحت و ساده باشد و کاربر هنگام کار با آن احساس سردرگمی نکند و به راحتی بتواند به محتوایی که می خواهد دست پیدا کند.

در زمانی یک استراتژی بازاریابی جدید را امتحان می کنید و یا یک استراتژی که قبلا آن را امتحان و آزمایش کردید را بهینه سازی می کنید، سادگی یک اصل بسیار مهم است. در چنین شرایطی اگر استراتژی شما شکست هم بخورد، آنقدر سنگین نخواهد بود و شما می توانید به راحتی ایرادات آن را پیدا کنید. بطورکلی بهتر است تمام فعالیت های بازاریابی خودتان را به عنوان یک آزمایش نگاه کنید. شما می تواند هرچقدر که می خواهید استراتژی ها و روش های بازاریابی دیجیتال خودتان را دستکاری کنید تا به یک استراتژی قابل اتکا و قابل توسعه دست پیدا کنید. فضای مجازی بسیار شلوغ و پر از محتوای تبلیغاتی است، پس بهتر است شما پیام تان را کوتاه، ساده و صریح بیان کنید تا بهتر بتوانید با مشتریان ارتباط برقرار کنید.

به روز باشید

دنیای دیجیتال همواره در حال تغییر و پیشرفت است. هر روز پلتفرم ها، ترندها و ابزارهای جدیدی ایجاد می شوند و شما نیز باید دانش دیجیتال مارکتینگ خودتان را با این تغییرات هماهنگ و به روز نگه دارید.

شما باید همواره برای رشد و افزایش دانش خودتان تلاش کنید. برای مثال اگر یک بلاگ در وب سایت خودتان دارید، سعی کنید محتوای آن را در شبکه های اجتماعی منتشر کنید و از طریق ایمیل بازدید آن ها را افزایش دهید. علاوه بر این باید یک بودجه جداگانه برای تحقیقات تان کنار بگذارید. یکی از بخش های مهمی که باید بر روی آن تحقیق کنید این است که رقبای شما چه کارهایی را به خوبی انجام می دهند و در چه بخش های ضعف دارند. با این کار شما می توانید فرصت های بسیار خوبی را برای افزایش سهم تان از بازار، پیدا کنید.

در کنار این موضوع شما باید ترندها و موضوعات داغ مرتبط با کسب و کارتان را همیشه مدنظر داشته باشید. حتی اگر می توانید با ایجاد یک محتوای جنجالی، ترند جدید ایجاد کنید. در کنار این موضوع نیازها و خواسته های مشتریان تان را نیز در نظر داشته باشید. این نیازها ممکن است به مرور زمان تغییر کنند و شما نیز باید آماده باشید که به این نیازها مطابق با زمان حال پاسخ بدهید.

نتیجه گیری

قواعد کلیدی دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می کنند که دید بهتری نسبت به بازار کسب و کارتان پیدا کنید. شما با به کارگیری این قواعد و پیاده سازی آن ها می توانید با نیازها و دغدغه های مشتریان تان و افرادی که به کالا یا خدمات شما نیاز دارند، آشنا شده و با رفع آن ها سهم خودتان از بازار را افزایش دهید. اما این قواعد به خودی خود، نمی توانند برای کسب و کار شما معجزه ایجاد کنند، شما باید با گذراندن آزمون و خطاهای مختلف به یک استراتژی خوب برسید علاوه بر پاسخگویی به نیاز مشتری، بتوانید آن را بسته به شرایط روز، بهینه سازی و آپدیت کنید.