چرا تبلیغ گوگل ادز خود را نمی بینم؟ دلایل عدم نمایش تبلیغ در گوگل

به عنوان یک کمپین منیجر و یا صاحب کسب کار شاید برای شما این سوال پیش آمده باشد که چرا تبلیغات گوگل ادز خود را نمیبینم؟ این سوالی است که یافتن آن بسیار حیاتی است؛ چرا که پیدا کردن راه حل آن بازی آن را عوض می‌کند و همه چیز را تغییر می‌دهد. امروز در این مقاله قصد داریم تا دلایل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز را با هم مرور کنیم.

بعد از ست کردن کمپین‌ها هیچ چیز به اندازه نمایش ندادن تبلیغات گوگل ادز خستگی را به تن نمی‌نشاند! اما این مشکلی است که حداقل یک بار، کمپین منیجر‌های گوگل ادز با آن رو به رو شده‌اند. دلیل واقعی عدم نمایش گوگل ادز چیست؟ سوالی که بعد از اتمام این مقاله قطعا به پاسخ آن می‌رسید.

نحوه بررسی اصولی تبلیغات گوگل ادز

برای اینکه نحوه نمایش تبلیغات گوگل ادز را در مرورگرهای مختلف مشاهده‌کنید، بهترین کار استفاده از ابزار ad preview است. این ابزار این امکان را برای شما به وجود می‌آورد تا به صورت رایگان و اصولی چگونگی نمایش دادن تبلیغات خود را بررسی و مشاهده کنید.

چک کردن تبلیغ با استفاده از این ابزار باعث می‌شود تا بازدیدی از تبلیغ برای شما ثبت نشود؛ چرا که همین مسئله در صورت عدم رعایت، باعث ضربه زدن به کمپین شما خواهد شد.

چرا استفاده از ابزار ad preview ضروری است؟

چنانچه نحوه نمایش تبلیغ خود را به صورت عادی در مرورگر بررسی کنید، گوگل برای شما یک نمایش ثبت می‌کند. این مسئله impression تبلیغ شما را بالا می‌برد؛ حال اگر بر روی تبلیغ خود کلیک نکنید، CTR شما کاهش می‌یابد.

از آنجایی که کاهش CTR باعث کاهش کوالیتی اسکور (quality score) شما می‌شود، این مسئله در دید گوگل برای کمپین شما خوب نیست؛ در نتیجه به سادگی با ابزار ad preview از به وجود آمدن این مشکل پیشگیری کنید.

چه عواملی در دیده شدن تبلیغات گوگل ادز برای کاربر موثر است؟

گوگل باتوجه به دیتابیس خود و سابقه‌ای که از رفتار کاربران ذخیره کرده است؛ تبلیغات ادوردز را برای آنها نمایش می‌دهد. برخی از این عوامل عبارتند از:

• آی پی کاربر
• سابقه جستجو کاربر

برخی از ویژگی‌های کمپین نیز مانند بودجه، کوالیتی اسکور و مشخصات دموگرافیک تبلیغ، در نمایش یا عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز موثر است. چنانچه با یک آی پی ثابت چندین بار تبلیغ خود را چک کنید، باتوجه به سابقه‌ای که گوگل از قبل از شما دارد، ممکن است تبلیغ را به شما نمایش ندهد.

در برخی از مواقع نیز چک کردن مداوم تبلیغ توسط شما و عدم کلیک بر روی آن، باعث حساسیت گوگل و در نتیجه عدم نمایش تبلیغ در ادامه می‌شود؛ اما همه این موارد دلیلی بر عدم وجود تبلیغ گوگل ادز شما در صفحات نتایج نیست.

دلایل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز چیست؟

در ادامه قصد داریم تا مهم‌ترین دلایل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز را برای شما عنوان کنیم.

1.     اجرا نکردن diagnosis

یکی از بهترین چیزهایی که در پلتفرم google ads وجود دارد، ابزارهای تشخیصی است که به شما کمک می‌کند تا مشکل را سریع‌تر پیدا کرده و آن را حل کنید. ابزارهایی که برای این کار وجود دارد شاملad preview  و diagnosis tool هستند. اگر تبلیغات خود را نمیبینید، بهتر است در ابتدا نحوه نمایش آن را با این ابزارها بررسی کنید.

راه حل: در اکانت گوگل ادز خود، در گوشه‌ی بالا سمت راست، بر روی آیکون tools کلیک کنید. در بخش planning بر روی گزینه Ad preview and Diagnosis کلیک کنید. در این قسمت می‌توانید کمپین‌ها و کیوردها، ادگروپ‌ها و مشکلاتی که باعث شده تبلیغ خود را نبینید، مشاهده کنید.

نکته مهم: سعی کنید با استفاده از این ابزار دائما کمپین‌های خود را رصد کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بتوانید مشکل را برطرف کنید.

2.     تحت نظر بودن اکانت شما توسط گوگل

چنانچه گوگل فعالیت‌های نامتعارف یا مشکلات مربوط به صورت حساب را تشخیص دهد، ممکن است شروع به بررسی گسترده اکانت شما کند. زمانی که اکانت شما تحت بررسی گوگل قرار بگیرد، کمپین‌های شما از حالت اکتیو خارج می‌شود. این مسئله یکی از متداول‌ترین دلایل عدم نمایش تبلیغات در گوگل می‌باشد.

راه حل: متاسفانه در این حالت کاری جز صبر کردن نمی‌توان انجام داد و تا زمان به پایان رسیدن بررسی‌ها بایستی صبر کرد. هنگامی که این دوره به پایان برسد، کمپین‌های شما به صورت اتوماتیک از سر گرفته شده و می‌توانید آن‌ها را در صفحه نتایج ببینید.

3.     مشکلات پرداخت در اکانت گوگل ادز

چنانچه اطلاعات پرداخت خود را دراکانت گوگل ادز وارد نکرده باشید و یا اینکه این اطلاعات به صورت ناقص وارد شده باشند، با پیغام to start running your ads, enter your billing در قسمت بالای رابط کاربری اکانت خود رو به رو خواهید شد و در شارژ اکانت گوگل ادز به مشکل برخواهید خورد.

راه حل: برای این کار کافی است تا بر روی گزینه fix it کلیک کرده و اطلاعات خود را تکمیل نمایید. با پرکردن اطلاعات پرداخت به راحتی مشکل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز شما برطرف می‌شود.

4.     تمام شدن بودجه روزانه تبلیغات

یکی دیگر از دلایل اینکه چرا تبلیغات گوگل ادز خود را نمیبینیم همین مسئله تمام شدن بودجه روزانه کمپین است. در مواردی ممکن است بودجه روزانه سریع‌تر از زمانی که ما برآورد کرده‌ایم تمام شود.

گوگل باتوجه به سابقه و برآوردی که از کمپین‌های مختلف دارد، برای هر کمپین بودجه روزانه‌ای را در نظر میگیرد. این بودجه در بخش status برای شما قابل مشاهده است. اگر بودجه‌ای که شما برای کمپین خود تعیین کرده‌اید، کمتر از مقدار برآوردشده گوگل باشد، با پیغام قرمز رنگ limited by budget رو به رو خواهید شد.

دقت داشته باشید که این مسئله باعث عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز به صورت کلی نمی‌شود؛ بلکه ممکن است نمایش تبلیغ شما به صورت منظم و اصولی نباشد. زیرا گوگل ناچار است باتوجه به بودجه تعیین شده، در فواصل مختلف و به جامعه آماری کوچک‌تری تبلیغ شما را نمایش دهد.

راه حل: بودجه روزانه خود را افزایش دهید؛ اما اگر امکان تغییر بودجه روزانه را ندارید، ویژگی‌ها و نحوه تبلیغ نویسی خود را تغییر داده تا برای کاربران هدفمندتر نمایش داده شوید.

با تعیین بودجه پیشنهادی گوگل برای کمپین‌های خود، شانس نمایش تبلیغ‌تان برای کاربران بیشتر را تضمین کنید و impression share را افزایش و lost impression share خود را کاهش دهید. برای این منظور کافی است تا بر روی گزینه budget explore کلیک کرده و بودجه پیشنهادی را مشاهده کنید.

راه حل دیگر برای این مسئله این است که ساعت شروع نمایش کمپین خود را تغییر داده و باتوجه به رفتار کاربران خود تعیین کنید. به عنوان مثال ساعت 10 صبح را برای شروع کمپین‌های فروش خود انتخاب کنید. برای این کار کافی است تا گزینه standard: display ads evenly over time را انتخاب کنید.

5.     بالا یا پایین بودن bid به ازای هر کلیک

به عنوان یک کمپین منیجر حرفه‌ای همیشه باید هزینه کلیک کلمات کلیدی کمپین خود را بررسی کنید. در طول فواصل مختلف ممکن است هزینه تبلیغات متفاوت باشد؛ در نتیجه تنظیم یک هزینه یکسان برای تمامی زمان‌ها راه حلی معقولی به نظر نمی‌رسد.

چنانچه bid پیشنهادی شما برای کلمه کلیدی موردنظرتان بسیار بالاتر از رقبا باشد، تبلیغ شما بیشتر به کاربران تکراری نمایش داده خواهد شد و این مسئله باعث پایین آمدن نرخ کلیک شما می‌شود. به علاوه اینکه بودجه روزانه شما خیلی زود تمام شده و در طول روز نمایش داده نمی‌شود.

از طرف دیگر، پایین بودن bid نسبت به رقبا، شانس قرار گرفتن تبلیغ شما در جایگاه‌های بالاتر را کم می‌کند و در نتیجه باعث کم شدن impression و کلیک می‌شود.

راه حل: با رقابتی‌تر شدن کلمه کلیدی شما، هزینه آن نیز بالاتر می‌رود و شما بایستی این مسئله را مدنظر داشته باشید. با افزایش هزینه هر کلیک می‌توانید مشکل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز را برطرف کنید. دائما bid‌های خود را بررسی کنید و از ابزار Google’s bid simulator کمک بگیرید.

این ابزار به شما کمک می‌کند تا نگاه بهتری به bid‌های مختلف داشته باشید و بتوانید تغییرات و نحوه اثرگذاری آنها بر جایگاه تبلیغ خودتان را بهتر متوجه شوید.

6.     کلمات کلیدی منفی دردسرساز

گاه در برخی از تبلیغات ممکن است از کلمات کلیدی منفی استفاده شده باشد. استفاده عمدی یا سهوی negative keywords گاها باعث عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز می‌شود. در بخش alerts این مسئله قابل پیگیری است؛ اما ممکن است کمی زمان‌بر باشد.

علت اصلی استفاده از کلمات کلیدی منفی، شخصی سازی بیشتر تبلیغات برای کابران است تا به این صورت از نمایش آن به کاربران غیر مرتبط جلوگیری شود؛ اما با این وجود استفاده غیر اصولی یا بیش از اندازه از آنها  دردسرساز می‌شود.

راه حل: برای اینکه مطمئن شوید در این بخش مشکلی وجود ندارد، لیست کلمات کلیدی منفی خود را مرور کنید. دقت داشته باشید که این کلمات باید با اهداف کمپین شما هماهنگ باشند و تداخلی ایجاد نکنند.

هر زمان قصد بررسی مشکلات مربوط به کلمات کلیدی کمپین خود را داشتید، کافی است از ابزار keyword diagnosis ادوردز برای این منظور استفاده کنید تا سریعا پاسخ خود را دریافت کنید. با حذف کلمات کلیدی منفی که مشکل ایجاد کرده‌اند، به راحتی می‌توانید مشکل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز خود را برطرف کنید.

7.     پایین بودن نرخ سرچ کلمات کلیدی (search volume)

اساس و پایه موفقیت هر کمپین تبلیغاتی گوگل، نرخ سرچ کلمات کلیدی است و پایین بودن نرخ سرچ، یکی از بزرگ‌ترین دلایل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز می‌باشد.

پایین بودن نرخ سرچ به این معناست که کاربران به اندازه کافی کلمات کلیدی شما را در شبکه گوگل جستجو نمی‌کنند. این مشکل معمولا زمانی اتفاق می‌افتد که از کلمات کلیدی نیچ (niche)، لانگ تیل (long tail) و یا خیلی خاص (specific) استفاده می‌کنید.

راه حل: همانند مسئله bid بایستی استراتژی‌های متفاوتی برای انتخاب کلمات کلیدی خود داشته باشید. استفاده از کلمات کلیدی دقیق (exact match)، کمی گسترده‌تر (broad match) و مرتبط (related) راه حل رفع این مشکل است.

به بخش کیوردها اکانت خود سر بزنید و ستون status را بررسی کنید. هر یک از کیوردها که دارای وضعیت low search volume بودند را انتخاب کنید. شما می‌توانید در این قسمت آنها را بهبود داده، متوقف و یا حتی حذف کنید.

8.     پایین بودن کوالیتی اسکور کمپین

کوالیتی اسکور یکی از معیارهای داینامیک گوگل برای بررسی کیفیت، مرتبط بودن تبلیغ، کلمات کلیدی و لندینگ پیج‌ها در کوئری‌های جستجو شده است. قطعا بالاتر بودن کوالیتی اسکور منجر به قرار گرفتن در جایگاه بهتر با هزینه کمتر می‌شود.

کوالیتی اسکور پایین باعث کم شدن ایمپرشن کلمات کلیدی و افزایش هزینه کلیک شما می‌شود؛ در حالی که بالا بودن کوالیتی اسکور درست برعکس عمل می‌کند.

راه حل: ارتباط بین کلمات کلیدی، تبلیغات و صفحات لندینگ پیج خود را بررسی کنید. تجربه کاربری را بهبود ببخشید. در این صورت محتوای صفحات شما بهتر دیده شده و احتمال خرید بالاتر می‌رود. این مسئله اعتبار سایت شما را در تبلیغات بالاتر می‌برد.

9.     محدود بودن برنامه تبلیغاتی شما

برنامه‌های تبلیغاتی گوگل ادز (ad schedule) این امکان را برای شما فراهم می‌آورند تا تبلیغات خود را  به صورت برنامه ریزی شده نمایش داده و یا bid خود را در طول روز و یا هفته تغییر دهید. چنانچه مخاطبان شما خارج از برنامه‌ای باشند که تدوین کرده‌اید، تبلیغ شما برای آنها نمایش داده نمیشود.

برنامه‌ریزی برای نمایش تبلیغ تنها در دو صورت باعث عدم نمایش تبلیغ در گوگل می‌شود. یکی از این موارد محدود کردن بیش از اندازه ساعت نمایش کمپین است؛ به عنوان مثال: ران شدن کمپین تنها برای یک ساعت. دلیل دوم تنظیم کردن نمایش تبلیغ در ساعات نامناسب است؛ مثلا فعال بودن کمپین در ساعاتی از شبانه روز که کاربران کمترین فعالیت را در فضای وب دارند.

راه حل: تنظیمات کمپین خود را بررسی کنید. ساعاتی که کاربران شما بیشترین فعالیت را دارند، آنالیز کنید. برای گرفتن نتیجه بهتر برنامه تبلیغات خود را مطابق با ساعات و روزهای فعالیت کاربران خود تنظیم کنید.

10. غیر مرتبط بودن لندینگ پیج ها

آیا لندیگ پیجی که کاربر را به آن هدایت می‌کنید با  کوئری که جستجو کرده است، مرتبط است؟ غیر مرتبط بودن لندینگ پیج باعث گیج شدن کاربر و گوگل می‌شود؛‌ در نتیجه باعث می‌شود تا CPC شما به مرور افزایش پیدا کرده و به مرور تبلیغات شما در گوگل نمایش داده نشود.

راه حل: لندینگ پیج مرتبط با تبلیغ خود را انتخاب کنید. محتوا و کلمات کلیدی بایستی با هدف تبلیغ شما مطابقت داشته باشند. اگر تبلیغ شما موضوع خاصی را پروموت می‌کند، حتما در صفحه لندینگ شما راه‌های دسترسی به آن بایستی وجود داشته باشد.

11. پائین بودن نرخ CTR

CTR در واقع درصد کاربرانی که تبلیغ شما را مشاهده کرده و بر روی آن کلیک کرده‌اند، بررسی می‌کند. CTR بالا به این معنی است که تبلیغ شما در بهترین حالت قرار دارد. در مقابل، CTR پایین به این معنی است که گوگل تبلیغ شما را مرتبط با کوئری کاربر تشخیص نداده و از نمایش آن جلوگیری می‌کند.

راه حل: تاریخچه عملکرد تبلیغ شما یکی از مهم‌ترین فاکتورها در زمینه کوالیتی اسکور است. بهبود CTR با تغییر برخی از پارامترهای مرتبط منجر به عملکرد بهتر تبلیغ و در نتیجه نمایش بیشتر در صفحه نتایج گوگل می‌شود.

12. متوقف کردن کمپین‌ها در اکانت گوگل ادز

چنانچه عادت دارید تاریخ شروع و پایان ادگروپ‌ها و یا کمپین‌های خود را همیشه تعیین کنید، اگر با مشکل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز روبه رو شدید، اول به این قسمت سر بزنید! در بسیاری از مواقع پایان یافتن تاریخ کمپین و یا pause شدن آن باعث بروز این مشکل می‌شود.

ممکن است در گذشته کمپینی را برای مدتی کوتاه pause کرده باشید، حالا نوبت آن است تا دوباره سری به آن بزنید و مشکل را بررسی کنید. گزینه view را بر روی All و یا All but removed بگذارید و تک تک کمپین‌ها را چک کنید.

13. موقعیت جغرافیایی

در برخی از کمپین‌ها ما موقعیت جغرافیایی یا کشور خاصی را مدنظر قرار می‌دهیم. چنانچه با آی پی کشور دیگری نحوه نمایش تبلیغ در گوگل ادز را بررسی کنید، برای شما نمایش داده نمی‌شود. همانطور که قبلا نیز گفتیم، تبلیغات براساس آی پی و رفتار گذشته کاربر به او نمایش داده می‌شود.

راه حل: ابزار ad preview در این خصوص نیز به شما کمک می‌کند تا در هر موقعیت و کشور، نحوه نمایش تبلیغ خود را بررسی کنید.

14. مسدود شدن آی پی

بسیاری از کمپین منیجرهای حرفه‌ای برای جلوگیری از بازدید‌های ناخواسته، آی پی شرکت را برای کمپین‌‌های گوگل ادز خود مسدود می‌کنند.

راه حل: برای بررسی این مسئله ابتدا آی پی خود را پیدا کرده، سپس در بخش exclusion آن را چک کنید. اگر از قبل آی پی شما جزو لیست این بخش باشد، بایستی آن را پاک و تنظیمات جدید را ذخیره کنید تا مشکل عدم نمایش تبلیغات گوگل ادز شما برطرف شود.

15. استفاده از کلمات کلیدی تایید نشده

گوگل برای اینکه تبلیغ شما را بپذیرد و به کاربران خود نمایش دهد، به شما اجازه استفاده از هرگونه کلمه کلیدی را نمی‌دهد! در واقع استفاده از برخی کلمات در کمپین‌های تبلیغاتی گوگل ممنوع است.

راه حل: چنانچه در بخش status عبارت eligible را پیدا کنید، می‌توانید وضعیت هر کلمه کلیدی را مشاهده کنید. گاهی ممکن است که کلمه کلیدی شما مورد تایید باشد اما بازهم تبلیغ شما نمایش داده نشود. در این شرایط بایستی مستقیما با تیم ادوردز ارتباط بگیرید.

16. تایید نشدن متن تبلیغاتی

گوگل سیاست‌های خاص خود را برای نمایش تبلیغات دارد. فرمت متن تبلیغاتی شما باید با استانداردهای گوگل مطابقت داشته باشد؛‌ در غیر این صورت تبلیغ شما نمایش داده نمی‌شود.

راه حل: در بخش status می‌توانید علت تایید نشدن تبلیغ خود را ببینید. مشکلات مربوط به فرمت بندی را در این بخش می‌توانید مشاهده کنید. چنانچه متن تبلیغاتی شما با سیاست‌ها مغایرت داشته باشد، از نمایش آن جلوگیری می‌شود؛ اما اگر در متن خود مشکلی نمیبینید، باید به صورت دستی برای رفع این مشکل اقدام کنید و با تیم ادوردز ارتباط بگیرید.

17. منطبق بودن کلمات کلیدی

یکی از متداول‌ترین مشکلاتی که برای کمپین‌های تبلیغاتی به وجود می‌آید قرار گرفتن کلمات کلیدی مشابه در کمپین‌های متفاوت است. در این حالت گوگل نمی‌تواند بهترین گزینه را از میان کمپین‌های شما انتخاب کند؛‌ در نتیجه هیچ یک از کمپین‌ها نمایش داده نمی‌شود.

راه حل: برطرف سازی این مشکل اضافه کردن کلمات کلیدی منفی در سطح گروپ ادوردز است تا کمپین‌های مشابه از یکدیگر جدا شوند.

جمع بندی:

در این مقاله تلاش کردیم تا مهم‌ترین دلایل عدم نمایش تبلیغات گوگل را برای شما عنوان کنیم تا پاسخ سوال چرا تبلیغات گوگل ادز خود را نمیبینم، پیدا کنید. ابزارهای keyword diagnosis و ad preview را برای ران کردن کمپین‌های خود فراموش نکنید. دقت داشته باشید که رعایت مسائل بسیار ریز در کمپین‌ها شما را به سمت موفقیت و کسب تجربه بهتر با هزینه پایین‌تر سوق می‌دهد.